Freuen Sie sich auf eine umfassende Umschulung zum/zur Kaufmann/-frau im E-Commerce im bfw Hannover.
Ziele der Umschulung
Innerhalb der 24-monatigen Umschulung zum/zur Kaufmann/-frau im E-Commerce erlernen Sie alle Kenntnisse und Fähigkeiten eines neuen, modernen Berufsbildes:
- Sie konzipieren Waren- und Dienstleistungssortimente und entwickeln diese weiter.
- Sie optimieren die Vertriebskanäle des Onlinehandels.
- Sie führen Onlinemarketing-Maßnahmen durch und beurteilen Bezahlsysteme.
- Sie lernen in Projekten und Teams interdisziplinär zusammenzuarbeiten.
Neben der praktischen Umsetzung vermitteln wir Ihnen ebenso Kenntnisse aus den Bereichen: Rechnungswesen sowie besondere Rechte und Pflichten im Onlinehandel.
Inhalte der Umschulung
Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren
- Analyse des Informationsbedarfs für die Messung der Wirksamkeit und des Erfolgs der Prozesse im E-Commerce
- Mehrdimensionale Interpretation der Leistungskennzahlen
Rechte und Pflichten im Online-Handel
- Anwendbare Gesetze und Regelungen
- Was muss ein Impressum beinhalten?
- Welche Rechte haben Kunden?
- Kaufvertrag und Online-Handel
Werbung und Warenpräsentation im Online-Handel
- Attraktivität der eigenen Website/des Shops
- Werbemöglichkeiten im Internet
- Wie kann ich Kunden und ihr Interesse auf der Website halten, und wie kann ich sie zum Kauf animieren
- Warenpräsentation
Online-Vertriebskanäle auswählen
- Analyse der aktuellen Vertriebskanäle
- Anforderungen an Hard- und Software
Service-Kommunikation und Rückabwicklungsprozesse
- Kommunikationskanäle im Rahmen eines kundenorientierten Serviceangebotes auswählen, nutzen und an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen
- Informationen über Wege, durch die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten können
- Wie kann ich zu Kunden ein Vertrauensverhältnis aufbauen?
- Retouren und Stornierungen sowie auftretende Leistungsstörungen unternehmens- und kundenorientiert bearbeiten
Wertströme erfassen, auswerten und beurteilen – Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern
- Wertströme erfassen, auswerten und den Erfolg des Unternehmens beurteilen
- Die Ergebnisse der betrieblichen Kosten-Leistungsrechnung zur Steuerung des Unternehmens nutzen
Einzelne Inhalte ergeben sich aus der Verordnung über die Berufsausbildung zum/zur Kaufmann/-frau im E-Commerce (IHK) sowie aus dem Rahmenlehrplan.
Betriebliche Praxis
- Die theoretischen Inhalte werden in der Praxisphase vertieft, gefestigt und ergänzt.
- Sie bekommen in der Praxisphase Kontakt zu potentiellen Arbeitgebern. Das bfw – Unternehmen für Bildung in Hannover arbeitet eng mit regionalen Unternehmen zusammen. Ihre Praktikumsphase findet in einem Unternehmen Ihrer Wahl statt. Wir unterstützen Sie bei der Bewerbung und Akquise eines geeigneten Praktikumsplatzes.
- Wir beraten Sie und unterstützen Sie bei der Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen.
- Wir vermitteln Sie in regionale Unternehmen und beraten Sie bei der anschließenden Arbeitsplatzsuche.
Das Besondere an unserem Lernkonzept
Bei uns erwartet Sie kein Frontalunterricht, sondern Sie bearbeiten einzeln oder miteinander Aufgaben. Ein Lernbegleiter betreut Sie individuell während der gesamten Umschulung. Sie lernen unterschiedliche Methoden kennen: Lösungen im Team entwickeln, Einzel- oder Gruppenrecherche im Internet, Erarbeitung von Präsentationen, Austausch von Erfahrungen oder Lehr-Lern-Gespräche.
- Start mit zweiwöchiger Einheit „Lernen lernen“
Wir zeigen Ihnen selbstständig und lösungsorientiert zu lernen. - Lernbüro statt Klassenraum
Sie lernen im eigenen Lernbüro mit Ihren Kollegen und Kolleginnen unter realen Arbeitsplatzbedingungen. - Kleine Lerngruppen statt Klassenverband
Allein oder im Team erarbeiten Sie Aufgaben und entwickeln Lösungen, die sie dann vorstellen und reflektieren. - Lernbegleiter/-in statt Lehrer
Ein Lernbegleiter ist stets vor Ort und betreut Sie individuell, je nach Ihrem Betreuungsbedarf. - Eigenes Lerntempo statt fester Vorgaben
Sie teilen sich Ihre Arbeits- und Pausenzeit selbst ein und planen Ihren Tag und Ihr Lerntempo eigenverantwortlich - Handlungsorientiertes Lernen statt Frontalunterricht
Sie bestimmen ganzheitlich und aktiv Ihren Arbeitsrhythmus, wählen die benötigten Arbeitsmaterialen aus und erarbeiten sich Lösungen.
Ihr Nutzen für die Zukunft
Viele Unternehmen benötigen heute Fachkräfte, die zu einer umfassenden Gestaltung und Problemlösung in der Lage sind. Diese Mitarbeiter sind für Arbeitgeber von unschätzbarem Wert, denn sie sind flexibel im Unternehmen einsetzbar. In unseren Umschulungen machen wir Sie fit Ihren zukünftigen Job und Sie lernen folgende Softskills:
- Selbstorganisation
- Selbstlernkompetenz
- Strukturiertes Selektieren
- Überprüfung der entwickelten Lösungen
- Teamfähigkeit
- Eigenverantwortung
Abschluss
- Abschlussqualifikation „Kaufmann/-frau im E-Commerce (IHK)" ist ein bundesweit anerkannter Abschluss.
Haben wir Ihr Interesse für eine Umschulung zum/zur Kaufmann/-frau im E-Commerce (IHK) geweckt? Dann freuen wir uns, Sie im bfw Hannover begrüßen zu dürfen.
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